私は、入社から3年間はニシムラのスタッフとして、その後はラ・カーサのスタッフとして勤務しています。
ニシムラとラ・カーサの2つの業態を経験して、共通していることは「お客様のご要望にどれだけお応えできるか」ということです。これは、接客・販売をするうえで当然のことですが、業態が異なると、お客様のご要望はまったく異なるものです。まず、ニシムラでは、お客様が主にご自分で着るものを買われるためにご来店されます。お客様のご希望と、その方にあったものをご提案することで、納得してお買い上げいただきます。反対に、ラ・カーサでは、ご自分用のお買い物だけではなく、贈りものを買われる方も多くいらっしゃいます。どんな方に贈られるのか、どのような贈りものか、などイメージを膨らませることが必要です。どちらの業態でも、お客様のイメージにどれだけ近づけるか、ということを念頭に、会話の中からヒントを見つけ出します。特に、お客様と一緒に贈りものを選ぶときは、贈りもののイメージだけでなく、お客様の気持ちを形にしていく作業が必要となります。
どの業態でも、お客様と円滑なコミュニケーションをとることが何よりも重要です。入社した当時を振り返ると、社会人として何もわからなかった私ですが、やっと地に足を着けて業務に当たることができるように思います。接客・販売のスキルは一日で身につけられるものではありません。お客様に喜んでいただき、後輩たちのよき手本として、「求められる存在」になっていけるよう日々、勉強中です。